Пользователь Xbox с библиотекой игр стоимостью более 40 000 долларов США столкнулся с перманентным баном
Геймер заявил, что потерял доступ к своему аккаунту после участия в игре Call of Duty: Black Ops 1, где один из членов команды использовал модификацию, автоматически открывавшую все внутриигровые достижения для всех игроков матча. На следующий день ему пришло уведомление о бане за нарушение принципов сообщества Xbox.
«Я ничего не делал, но вдруг получил сообщение о том, что мой аккаунт забанен. Я использовал Xbox на протяжении многих лет без каких-либо проблем. Я никогда не прибегал к читам. Microsoft же наказывает меня за то, что я не совершал», — делится своим разочарованием геймер.
Несмотря на попытки обжаловать решение, его апелляция была автоматически отклонена в течение нескольких минут, а на запрос о причинах был получен лаконичный ответ: «Детали не предоставлены». Общение с службой поддержки Microsoft оказалось невозможным — отсутствует как живая поддержка, так и оперативные ответы на запросы.
«Я перепробовал все возможные способы, но Microsoft игнорирует мои обращения. Это значит, что если вам не повезло оказаться в неподходящей команде, вы можете потерять всё, что когда-либо купили, без каких-либо объяснений», — добавляет игрок.
Он, казалось, уже находился на грани экзистенциального кризиса, однако помощь пришла из сообщества. Геймер обратился в игровую среду, и его поддержали другие пользователи. Благодаря массовому вниманию к его проблеме и многочисленным обращениям в Microsoft ситуация была пересмотрена, и доступ к аккаунту был восстановлен.
Этот инцидент вновь поднял важный вопрос о праве собственности на цифровой контент. Геймеры инвестируют большие суммы в свои игровые библиотеки, но в любой момент могут лишиться всего без прав на защиту или объяснение. Примером может служить случай стримера Кляйна Цубои, известного как Let Me Solo Her, который был забанен на 180 дней за использование безобидного мода, не влияющего на игровой процесс.
Что делать, если вас забанили?
1. Подать апелляцию через официальный сайт Xbox.
2. Собрать доказательства — видео, скриншоты или свидетельства других игроков.
3. Обратиться в сообщество Xbox — иногда общественный резонанс помогает привлечь внимание Microsoft.
4. Использовать Copilot for Gaming — новый ИИ-ассистент от Microsoft, который может помочь в решении возникшей проблемы.
Несмотря на существующие проблемы, Microsoft продолжает активно развиваться. Параллельно с негативными отзывами со стороны разработчиков о платформе, руководство Xbox делится планами дальнейшего развития, включая портативные консоли и многоплатформенные решения. В ближайшее время ожидаются новости о разработке портативной Xbox-консоли совместно с Asus, вдохновленные успехом устройства Steam Deck. Выход новой консоли может совпасть с ожиданиями релиза Nintendo Switch 2.
По словам экспертов, подобные инциденты подчеркивают необходимость переосмысления существующих стандартов защиты прав потребителей в сфере цифрового контента. В условиях, когда игры становятся все более интегрированными в жизнь пользователей, адекватная защита цифровых активов и возможность обжалования решений платформодержателей должны занять центральное место в обсуждении правовых норм игровой индустрии.
